Reklamationen und Rücksendungen

Erstellen Sie eine neue Anfrage

Wenn Sie ein Problem mit den von Ihnen gekauften Produkten haben, melden Sie sich bitte in Ihrem Kund:innenkonto an und reichen Sie unter dem Reiter „Reklamationen und Rücksendungen” einen neuen Antrag ein, indem Sie auf die Schaltfläche „Reklamationen/Rücksen­dungen” für die gewünschte Bestellung klicken.

Wählen Sie im Formular bestimmte Artikel oder die gesamte Bestellung aus. Geben Sie dann den Grund für die Reklamation/Rücksen­dung und Ihre bevorzugte Lösung an.

Bitte beschreiben Sie die Reklamation oder Rücksendung im Kommentarfeld. Im Falle einer Reklamation fügen Sie bitte auch Fotos des Produkts bei.

Neue Anfrage erstellen

Verpacken Sie die Ware

Bitte verpacken Sie defekte Produkte in einem stabilen Karton. Dies dient dazu, Transportschäden zu vermeiden. Wir bitten Sie, das Produkt vollständig und ohne fehlende Teile zurückzusenden.

Für Brillen senden Sie bitte das Etui, den Umkarton, den gesamten Inhalt des Kartons, alle Reinigungstücher und alle Kennzeichnungsau­fkleber oder -etiketten mit zurück.

Für Kontaktlinsen müssen Sie die defekten Linsen und die gesamte Verpackung, einschließlich der Originalverpackung und aller verbleibenden, ungeöffneten Blisterpackungen, einsenden. Legen Sie die defekten Linsen in einen Behälter mit Lösung und verschließen Sie diesen fest, damit die Linsen nicht austrocknen.

Legen Sie eine Kopie des Kaufbeleges hinein

Bitte legen Sie Ihrem Paket eine Kopie der Rechnung bei. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten. Wenn Sie Ihre Reklamation nicht über unser Online-Formular eingereicht haben, sollten Sie Ihrer Rücksendung ein Schreiben beifügen, in dem Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Bestellnummer angeben und den Fehler des Produkts beschreiben.

Senden Sie uns die Ware zurück

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder eine Reklamation einreichen möchten, füllen Sie bitte unser Online-Rücksendeformular aus. Sobald Ihre Anfrage eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Rücksendeanwe­isungen, einschließlich Möglichkeiten für einen kostenlosen kversand.

Kostenlose Rücksendemöglichke­iten
Sie können Ihr Paket kostenlos über einen der folgenden Dienste zurücksenden:

DPD Annahmestelle – Nächstgelegenen Standort finden
Post AG Annahmestelle – Nächstgelegenen Standort finden

Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket vor der Abgabe ordnungsgemäß verschlossen ist. Anweisungen zum Erstellen und Aufkleben des Rücksendeetiketts finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail.

Warten Sie auf die Weiterbearbeitung Ihrer Anfrage/Reklamation

Unsere Schadensabteilung wird einige Zeit brauchen, um Ihre Beschwerde zu bearbeiten. Sie können den Status und den Fortschritt Ihrer Beschwerde hier leicht überprüfen.

Bearbeitungsstatus überwachen

Kommunikation zu Ihrer Reklamation/Rücksen­dung

Sie erhalten alle Informationen über Änderungen oder Aktualisierungen Ihrer Beschwerde über Ihre E-Mail-Adresse.